Offre - Devenir Commissaire des Armées

CHARGÉ D’ÉTUDE ET ANIMATEUR DE RÉSEAU - DCSCA (H/F)

Direction centrale du service du commissariat des armées (DCSCA)

Paris

INSTITUTION

Les commissaires des armées sont des officiers administrateurs militaires qui opèrent des fonctions de soutien des armées aussi bien sur le territoire national qu’en opérations extérieures.

L’officier sous contrat sera intégré au sein de la sous-direction modernisation performance numérique (SDMPN) de la direction centrale du service du commissariat des armées (DCSCA), au sein d’une section en charge de l’animation du processus relation usagers articulé autour du réseau des bureau coordination relation soutenus (BCRS) et des guichet ATLAS au sein d’un service de 20 000 personnes.

MISSIONS

En tant que chargé d’étude, vous serez principalement chargé de :

· Coordonner, avec les huit centres interarmées du soutien (CIS) rattachés à la direction centrale, la mise en œuvre de la politique de la relation client au sein du Service ;

· Assurer et améliorer le contrôle de gestion de la relation client, en analysant les résultats obtenus et en pilotant l’amélioration de la performance ;

· Appuyer les CIS dans la définition et l’élaboration de la démarche qualité appliquée à la relation client, afin de faciliter le soutien délivré au personnel civil et militaire du ministère des armées (MINARM) pour l’ensemble des prestations apportées par le Service (alimentation, habillement, transport, mobilité, solde, hébergement, etc.) ;

· Piloter le processus de mesure de satisfaction client, notamment celui mis en œuvre au sein des espaces ATLAS (200 lieux d’accueil répartis sur l’ensemble de la métropole recevant dans les enceintes du ministère les administrés), en animant les questionnaires (co-construction, validation, mises à jour), en exploitant les résultats nationaux obtenus et en définissant le tableau de bord de la satisfaction ;

· Développer des parcours client multi-prestations au profit de l’ensemble du personnel du MINARM et de leur famille ;

· Participer à l’animation du réseau des espaces ATLAS par l’organisation régulière de webinaires destinés à diffuser et entretenir la culture de la relation client au sein du Service auprès des différents acteurs impliqués.

· Procéder aux audits de labellisation nécessaire à l’appréciation du respect des directives en matière de relation usagers et à l’accompagnement nécessaire dans la mise en œuvre de l’offre de service.

Le poste est situé à Paris (site de Balard - 15^e arrondissement).

PROFIL

Ce poste est fait pour vous si :

· Vous êtes jeune diplômé ou jeune actif, avec un diplôme de niveau Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 en ingénierie informatique, marketing, statistiques ou système d’information et contrôle de gestion.

· Vous souhaitez mettre vos compétences professionnelles au service de votre pays.

· Vous vous reconnaissez dans les valeurs des armées : engagement, loyauté et cohésion.

· Vous êtes de nationalité française et âgé de moins de 33 ans à la date de dépôt du dossier de candidature.

Placé sur un poste situé à Paris, au sein de la direction centrale du Service, vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que des capacités d’analyse et d’organisation qui vous permettront d’appréhender toutes les dimensions d’une structure à portée nationale.

Enfin, la nature de vos missions demande de bonnes capacités d’adaptation ainsi qu’un goût pour le travail en équipe et en mode projet appelant autonomie, rigueur et écoute.